Несмотря на все меры цифровой безопасности, журналистка стала жертвой взлома своего аккаунта в Facebook. Ночью её разбудили звонки встревоженных друзей: злоумышленники, предположительно через фишинг, получили доступ и заполнили её страницу шокирующими изображениями. Пока она в панике пыталась деактивировать профиль, мошенники уже создали несколько поддельных аккаунтов на её имя в Facebook и Instagram.
Вместо помощи как пострадавшей, компания Meta, владелец платформ, автоматически заблокировала её аккаунты за «нарушение стандартов сообщества» из-за контента, размещённого хакерами. Началась изматывающая борьба за восстановление доступа через автоматизированные формы и даже «видеоселфи» для подтверждения личности, которая месяц спустя не принесла результата, лишь погрузив в чёрную дыру безответной техподдержки.
Оказалось, её случай — часть системной проблемы. Ещё в 2024 году 41 генеральный прокурор США, включая прокурора штата Вашингтон Боба Фергюсона, направили Meta гневное письмо о резком росте жалоб на взломы и блокировки. Его участие особенно значимо для жителей Сиэтла, где расположены офисы Meta и проживает множество пользователей, так как он представляет интересы штата в защите потребителей и может инициировать расследования против компании. Авторы письма отмечали, что масштабы проблемы на платформах Meta уникальны, и допустили связь этого всплеска с массовыми увольнениями в компании, затронувшими в том числе отделы безопасности. Эти сокращения коснулись и сиэтлских офисов Meta, что потенциально снизило операционную эффективность и создало риски для безопасности пользователей из-за возможного уменьшения числа специалистов по модерации и защите данных, хотя компания и заявляет о сохранении ключевых функций.
История автора — лишь одна из тысяч. Пользователи, потерявшие из-за автоматических блокировок бизнес, воспоминания и связи, объединяются. Петиция на Change.org с требованием призвать техногигантов к ответу собрала 60 000 подпись и переросла в канадскую некоммерческую организацию People Over Platforms. Несмотря на заявления Meta об упрощении восстановления аккаунтов с помощью ИИ-ассистента, на заблокированный аккаунт этот инструмент часто не работает.
Лично для журналистки потеря Facebook стала глубокой психологической травмой. Как метко выразилась генеральный прокурор Нью-Йорка, это похоже на ощущение, что в твой дом проникли и поменяли все замки. Она потеряла доступ к цифровому архиву за 18 лет: фотографиям, беседам, бесценным воспоминаниям об ушедших близких и контактам с тысячами людей из местного сообщества. Для журналистов и профессионалов в Сиэтле такие сообщества, организованные через районные советы, профессиональные сети и культурные объединения, являются жизненно важным источником поддержки, идей, информации и влияют на локальную повестку, помогая мобилизоваться вокруг общих проблем.
Этот опыт обнажил хрупкость и иллюзорную надёжность социальных сетей как хранилища нашей цифровой жизни. Соцсети могут в одночасье стать недоступными по воле алгоритма или злоумышленника, стирая часть личной истории.
Главный вывод, который она вынесла, — это жёсткий урок цифровой гигиены: никогда не стоит полагаться на коммерческие социальные платформы как на единственный или основной архив своих воспоминаний и важных данных. Цифровая жизнь требует собственных, независимых и надёжных резервных копий.
Основано на: I was hacked. But that was just the beginning